Unsere Unternehmensrichtlinien

Bei AusVinet Strassenhilfe verpflichten wir uns zu höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Kundenservice. Unsere Richtlinien bilden das Fundament unseres täglichen Handelns und stellen sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Sicherheitsrichtlinie

Die Sicherheit unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und anderer Verkehrsteilnehmer hat bei jedem Einsatz oberste Priorität. Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorschriften und haben darüber hinaus eigene, strenge Sicherheitsprotokolle entwickelt.

• Absicherung der Pannenstelle: Jeder Einsatz beginnt mit der professionellen Absicherung der Gefahrenstelle mittels Warndreieck, Pylonen und eingeschalteter Warnblinkanlage.
• Persönliche Schutzausrüstung (PSA): Unsere Techniker tragen stets gut sichtbare Warnkleidung und, je nach Situation, Sicherheitsschuhe, Handschuhe und Schutzbrillen.
• Umgang mit Hochvoltsystemen: Bei Einsätzen an Elektro- und Hybridfahrzeugen befolgen unsere speziell geschulten Techniker strenge Protokolle, um die Gefahr eines Stromschlags auszuschließen.
• Ladungssicherung: Abzuschleppende Fahrzeuge werden sorgfältig auf unseren Transportfahrzeugen gesichert, um jegliche Bewegung während der Fahrt zu verhindern.
• Regelmäßige Fahrzeugwartung: Unsere eigene Flotte wird regelmäßig gewartet und sicherheitstechnisch überprüft, um Pannen an unseren Einsatzfahrzeugen zu vermeiden.

Qualitätsrichtlinie

Wir streben nach Exzellenz in all unseren Dienstleistungen. Qualität bedeutet für uns nicht nur die erfolgreiche Behebung einer Panne, sondern auch ein durchweg positives Kundenerlebnis.

Kontinuierliche Schulung

Unser Team nimmt regelmäßig an internen und externen Schulungen teil, um auf dem neuesten Stand der Fahrzeugtechnik und Reparaturmethoden zu bleiben.

Moderne Ausrüstung

Wir investieren in hochwertige Werkzeuge und Diagnosegeräte, um eine effiziente und präzise Arbeit zu gewährleisten.

Feedback-Management

Wir erfassen und analysieren systematisch Kundenfeedback (Bewertungen), um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Jede Beschwerde wird als Chance zur Optimierung gesehen.

Prozessoptimierung

Unsere internen Abläufe, von der Notrufannahme bis zur Rechnungsstellung, werden regelmäßig überprüft und optimiert, um Effizienz und Transparenz zu steigern.

Kundenservice-Richtlinie

Ein herausragender Kundenservice ist das Herzstück unserer Unternehmensphilosophie. Wir möchten, dass Sie sich in einer stressigen Situation gut aufgehoben fühlen.

• Erreichbarkeit: Wir sind 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr über unsere Notruf-Hotline erreichbar.
• Transparente Kommunikation: Wir informieren Sie klar und verständlich über die notwendigen Schritte, die voraussichtliche Wartezeit und die entstehenden Kosten.
• Empathie und Freundlichkeit: Unsere Mitarbeiter sind geschult, Ihnen mit Verständnis und Geduld zu begegnen.
• Datenschutz: Wir behandeln Ihre persönlichen Daten streng vertraulich und gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Diese Richtlinien sind für uns mehr als nur Worte auf dem Papier. Sie sind die Leitplanken unseres Handelns und der Maßstab, an dem wir uns messen lassen wollen. Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stolz darauf, in unserem gesamten Servicegebiet nach diesen hohen Standards zu arbeiten.